盖洛普Q12的学习笔记

起因

公司人力搞了一下Q12调查，并把大家交到一起做了一个培训。 觉得这个调查方法针对性挺强的，能让管理者有针对性的对工作进行改进。 今天又拿到我们部门自己的数据，就一边分析一边学习了。

关于盖洛普和Q12调查

盖洛普是美国数学家，抽样调查方法的创始人，后来创建了一家咨询公司，也叫盖洛普。 盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集，然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现了12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Gallup Q12。

12个问题

Q1：我知道公司对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要的材料与设备 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q6：工作单位有人鼓励我的发展 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q8：公司的使命/目标是我觉得我的工作很重要 Q9：我的同事们致力于高质量的工作 Q10：我在工作单位有一个最好的朋友 Q11：在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

阶梯理论

盖洛普把这12个问题划分成了四大部分，称为敬业阶梯。

大本营：我的获取

对应Q1~Q2 员工需求: 这个是让员工产生价值的基本条件 对管理者的要求: 管理者需要帮员工明确目标，并提供全方位支持，包括设备、流程制定、必要的信息等。

一号营地：我的奉献

对应Q3~Q6 员工需求: 员工关注自身价值是否得到认可。 对管理者的要求: 管理者应该因才适用，实时关注员工，及时表扬； 并定期和员工谈心，讨论职业规划。

二号营地：我的归属

对应Q7~Q10 员工需求: 归属感和成就感。 对管理者的要求: 做好团队建设。组长要主动和组员做朋友。

三号营地：共同成长

对应Q11~Q12 员工需求: 学习和成长。 对管理者的要求: 对员工生活和工作中的问题给予指导，帮助员工成长。

12个问题对管理者的具体要求

1. 与员工一起设定目标 |Q1：我知道公司对我的工作要求
2. 为员工提供信息和资源 |Q2：我有做好我的工作所需要的材料与设备。
3. 知人善用 |Q3：有机会每天做每天擅长的事情
4. 及时激励，正向强化 |Q4：一周内受到的表扬
5. 建立情感账户 | Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
6. 根据员工特征，进行职业规划 |Q6：工作单位有人鼓励我的发展
7. 倾听员工，集思广益 | Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视
8. 帮员工将自身价值和公司价值相关联 | Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要
9. 使团队凝聚、协作和高效 | Q9：我的同事们致力于高质量的工作
10. 创造信任友谊的氛围 |Q10：我在工作单位有一个最好的朋友。
11. 及时给员工以阶段激励 |Q11：在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12. 给员工学习和成长的机会，适当授权|Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。