杨勃谈产品：豆瓣社区的产品战略

阅读豆瓣阿北的产品理念，让人感觉神清气爽。

豆瓣的产品战略

豆瓣不运营，运营的目的是获得商业价值，豆瓣的商业价值都是通过产品来表达和实线的。 豆瓣一直把为用户创造价值、用户体验包括用户规模放在很重要的事情上：商业化跟上就可以了。获得商业利润的过程里对用户的体验的损害其实并不大。

豆瓣如何看待用户体验

豆瓣更看重用户价值而不是用户体验。两个原因： 1、体验是短期行为。让用户觉得爽并不一定会获得用户的忠诚，用户会感觉玩腻了然后毫不犹豫的离开且不会回来； 2、营收和体验两因素常常会有矛盾，以用户体验为第一位执行起来很纠结。

豆瓣如何听取用户反馈

1. 首先内心要强大 我们一直是非常一厢情愿的自作多情的把用户所有的称赞和骂的声音都认为是我们的关爱。 2. 听取意见，但三思而后行 首先，用户的反馈，用户的意见永远是要听的； 然后我觉得永远是要看道理的，我们要进行分析。你要听，但不是马上变为你的行为，就是说你需要经过你的大脑，你需要经过你的考虑。并不是说他说怎么样，我们就按照他这样去做的，毕竟用户不是产品经理，他其实并没有办法来把一件事情非常逻辑或者是非常清楚的把他的需要表达出来。 3. 10万用户的定律 在产品非常小的时候，用户不多的时候，获得用户反馈是非常直接的，最早直接在我们小组里面，直接可以和用户对话，有什么问题，你听到就可以做了，反映非常快，用户非常多的时候，100万，1000万的时候，这个过程就有很大的问题，后来我把这件事总结为10万用户的定律。 你用户数目超过10万，你直接获得用户意见的渠道就失效了，你去论坛看用户说，这个就失效了，这是大数定律，你有1%的用户，他有这个意见，或者他不满意，你有10万个用户的时候，你其实就有一千个用户，有这样的问题，假设一千个用户里面1/10的用户表达出来，有100个用户表达出来，当有100个用户在骂你的时候，那种感觉就是铺天盖地，你没有办法分辨100个用户骂你和一万个用户骂你，他是一个很小的比例，但是你已经没有办法衡量了。 当用户数目很大以后，其实没有办法分辨大的数目，需要产品经理更主动的去得到，而不是被动的在那儿听，在那儿看。

豆瓣是个“慢”公司

豆瓣的慢不是主观因素造成的，让别人觉得慢，有两大客观因素： 1. 创新产品的时间成本 豆瓣是一家没有参照物的公司，很多事情需要我们摸索，所谓摸着石头过河。创新产品实际上有一个很大的成本----时间成本：我们体会新的模式，其实要多一两年的时间；把这个模式稳定下来，然后才进入一个健康成长的阶段，这又需要一两年时间。你自己在这儿折腾得厉害，但从外面看起来没发生，好像很慢的样子 2. 外部用户规模和内部团队能力都需要时间 因为豆瓣总的来说是围绕兴趣，他不是一个熟人关系的实名的，他可以把线下的东西搬上来，豆瓣上人和人，用户和用户之间的关系基本上是在这个社区里构成的，围绕兴趣，围绕很多社区里的交互，这个过程其实很慢，他慢慢慢慢长，很多事情其实围绕着他，我们在看很多新的模式，其实你是需要本身用户的规模，自己的团队的能力，经验到一定程度你才能看到下一部分，所以他会显得比较慢。 3. 发现真正的用户需求也需要时间 我们想做一个推荐引擎，个性化的推荐引擎，因为想做这件事情，所以有一点觉得拿着榔头找钉子，我知道怎么做推荐引擎，但是他能用在什么地方呢？当然其实最合适的是选择很多的这样的产品或者是服务，选择最多的是图书电影院，豆瓣是从图书电影院开始的，这也是我个人的兴趣。 但后来发现，用户并不需要数字电影的产品，他需要产品，这个产品是什么，这个和我最初想的完全不一样，发现这个产品形态的时候，他是渐变的发生的过程，经过长时间的摸索我们真正意识到我们在做的不是一个推荐引擎，而是一个用户的产品，他可能会用到。

豆瓣的发展历程

1. 第一个重大节点：确定目标，要做产品 我们真正意识到我们在做的不是一个推荐引擎，而是一个用户会用到的产品。这个产品，要对用户有价值；
2. 第二个重大节点：确定产品定位，帮用户发现新东西 我们从意识到要做产品之后，就开始思考要给用户带来的价值是什么。后来我们决定要做帮助用户发现新的东西，帮助用户发现他还没有听说过的东西。这件事情传统搜索引擎做得不是特别好，因此我们觉得这是一个巨大的事情。 发现新东西，并不一定要通过算法，通过朋友更能发现自己感兴趣和有用的东西，关于豆瓣社会化的过程，是另外一个节点。
3. 第三个重大节点：无心插柳柳成荫--产品顺着用户 当我们试图把我们做好的事情从图书电影院扩展到更多范畴的时候，我们发现新的用户需求并不都合适之前图书电影院的产品形态的。而这个时候豆瓣他的社区小组这种类型的社区，其实无意中，成长的非常好，因为在社区里面，大量的内容，更多的内容，其实是围绕更多范畴的现实生活的东西，而不是围绕图书电影院的，这个刚好我们方向是一致的。

豆瓣如何创新

它做改版啥的从来不会整体来，而是局部改，让用户习惯的部分保持粘性。所以，经常功能改的被骂，比如豆瓣猜，但是其它功能黏住用户去习惯改变，或者给豆瓣调整优化的时间。

Reference

本文摘录自《商业价值》对豆瓣网CEO杨勃的访谈。