今天中午吃饭，和服务员发生了一点小摩擦。这不是第一次肯定也不是最后一次， 但老汉同志的处理手法真的非常高明，值得我在此用些笔墨记录，是一个 学习揣摩的素材。

先从旁观者角度描述一下冲突过程

- 点菜 4个人到饭店，点菜，明确要求第一个菜不放辣； 点完菜，一共3菜1汤6碗饭，没说后面两个菜的要求； - 决定找服务员 上菜，开吃。第一个菜不辣； 吃到第二个菜时发现非常辣； 是否找服务员：1人不说话，1人建议不行动，老汉坚持，我支持老汉； - 服务员的反应 服务员反应很冲，过来用指责的口吻说不是她的错，是因为我们没有说清楚，然后转身离开； - 以理服人 老汉继续主动找服务员沟通，据理力争：有没有问我们其它两个菜的要求？ 服务员口气依然很冲，感觉和她无法沟通。让她去找她的领导，她觉得自己很委屈； 老汉继续据理力争，服务员服软，同意退菜，告诉我们这个损失是要由自己承担的； 接着更委屈的说出原因，自己刚丢了钱包，心情不好； - 以情感人 老汉单独找服务员，告诉她不让她担这个损失了 - 以德服人 接着给她讲 ...

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公司人力部从外面请人来做管理培训，这次是为期两天的体验式培训，老师叫徐鸿盛。

今天一共做了6个小游戏：

奔跑的气球-传球

星际之门-传圈

交通堵塞

首先在地上放了一行胶皮圈，两边六个是蓝色，中间的一个是黄色。每个蓝色圈上站一个人，两边面对面。按照跳棋的玩法，完成双方位置的互换。

游戏要求大家都掌握互换的规则。

找朋友-ASoGo

蒙目拼图

诺亚方舟-圈里站

首先学习了平结的技巧：左绳头儿叫小蛇，右绳头儿叫大蛇。 大蛇压小蛇，小蛇绕大蛇一圈； 然后继续大蛇压小蛇，小蛇从中间穿过。

还有一个游戏，因为时间关系，只讲了玩法：一组人在蒙目的情况下把35米长的绳子拼成等边三角型。

徐老师的教学方法让人印象挺深刻的：引导讨论应用得驾轻就熟，没有太多生硬的教导。感觉此人的记忆力和头脑反应能力都很强。

这些游戏都挺有意思的，完成后老师还带着大家一块讨论。通过他描述的角度，引发大家思考蕴含的沟通和领导相关的道理。并且鼓励大家发表意见，来分享获得的思考。

通过今天的培训，发现自己在沟通上还有很长的路要走： 对团队成员心理的把握实在是不够，之前在沟通中给人的压力太大。

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